• Comment sont comptabilisées les statistiques de visites ?

  -- Une personne qui arrive sur le site compte pour une seule visite tant qu’elle conserve le cookie installé pour reconnaitre son appareil. Si elle le supprime, elle sera considérée comme un nouveau visiteur si elle revient. --Si une même personne navigue sur le site et voit plusieurs pages, cela fait partie de la même visite. --Si une même personne vient sur le site avec différentsPopulaire

• Code enseigne pour utiliser Mondial Relay

  Question : On demande un code enseigne pour utiliser Mondial Relay. Où le trouver ? Il permet de connecter votre site à Mondial Relay pour que vos clients trouvent directement le commerce de proximité dans lequel ils souhaitent être livrés ! Pour créer unPopulaire

• Créer et Consulter mes emails

  Question : Comment créer des emails lorsque j'ai mon propre nom de domaine ?Populaire

• Configurer / Paramétrer mes modes et tarifs de livraison (les frais de port) ?

  Question : Comment faire pour paramétrer mes modes et tarifs de livraison ? Le guide est également accessible dans le module "Gérer mes modes et tarifs de livraison". Pour accéder au module "Gérer mes modes et tarifs de livraison", il faut au préaPopulaire

• Frais de commission

  Question : Quels sont les frais à payer ? Les frais sont calculés sur la totalité du montant de la transaction payée par le client, frais de port inclus. Il y a 2 types de frais : La commission eproshopping En version Standard et Premium, la commission ePro Shopping s'applique sur chaque transaction, elle est de 3%ht, soit 3,6%ttc (la TVA en France étant de 20%). En version Business, la commission ePro ShoppPopulaire

• La vérification du nom de domaine sur Facebook

  Comment vérifier son domaine dans Facebook ? Vous obtenez ce code quand vous ajoutez un domaine (url de votre site) dans les paramètres de l'entreprise. Il faut ensuite choisir la méthode de validation "Méta-tag Vérification" qui consiste à ajouter une balise meta avec une clé 🤓 VouQuelques lectures

• Fermer / Résilier mon site ePro Shopping

  Question : Je souhaite fermer mon site ePro Shopping et/ou résilier mon abonnement Contactez-nousQuelques lectures

• Affichage des photos à l'envers ou à l'horizontale (rotation de photo)

  Question : Lorsque j'ajoute mes photos, elles ne se mettent pas dans le bon sens... bien que j'essaye de les tourner dans tous les sens, elles apparaissent toujours à l'envers... Comment faire ?Quelques lectures

• Configurer mon nom de domaine pour le faire pointer sur mon site ePro Shopping

  Configurer mon nom de domaine pour le faire pointer sur mon site ePro Shopping Si vous êtes en Premium ou Business, vous avez la possibilité d'utiliser votre propre nom de domaine. Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar que Domainoo (le partenaire d'ePro Shopping), vous pouvez simplement modifier la configuration technique de votre domaine pour le faire pointer sur votre site ePro Shopping en quelques étapesQuelques lectures

• Répondre à un message

  Question : J'ai reçu un message et comment fait on pour y répondre.Quelques lectures

• Gestion des stocks

  Question : Puis-je gérer les quantités en stock avec eproshopping ?Peu de lectures

• Configurer mon nom de domaine avec OVH (pour sites Premium et Business)

  Question : J'ai déjà mon nom de domaine chez OVH, comment faire pour l'utiliser avec mon site ePro Shopping ? Connexion (https://storage.crisp.Peu de lectures

• A quoi correspondent les demandes d’infos dans les statistiques ?

  --A chaque demande déposée, un message est envoyé sur votre email de contact pour vous permettre d’y répondre.Peu de lectures

• Dimensions et poids des photos

  Question : Quelle est la dimension idéale et le poids idéal pour les photos des produits à poster sur ma boutique en ligne ?Peu de lectures

• Connexion à votre site

  Question : Quelle est la meilleure façon de se connecter sur mon gestionnaire de site ?Peu de lectures

• Comment lever la limite des 20 produits ?

  Question : Comment faire pour lever la limite des 20 produits et jusqu'à combien de produits j'aurais droit ?Peu de lectures

• Informations du client suite à sa commande - mails d'informations

  Question : Comment informer le client du traitement de sa commande ? Comment lui envoyer des mails d'informations ? email de confirmation d'inscription, email de remerciement de commande, email de validation/préparation de commande email d'expédition avec informations sur le suivi (si applicable).Peu de lectures

• Vendre des produits personnalisables

  Question : Je vends des produits personnalisés (et personnalisables), est-ce possible avec ePro Shopping ? Cette option est réservée aux sites Premiums. Si vous n'avez pas l'option dans votre site Premium, vous pouvez y souscrire dans votre espace gérant via le bouton bleu PREMIUM ou nous contacter via le chat suPeu de lectures

• Vendre des fichiers ou des produits dématérialisés, numériques ou virtuels

  Question : je souhaite vendre des articles "numériques" : Livres ou documents (ebooks, pdf, ...), logiciels à télécharger (applications, logiciels spécialisés développés avec excel ou office, outils de scrapbooking,...), images numériques (png, gif, jpg,..), fichiers zip, objets 3D, .... Est-ce possible et comment faire avec eproshopping ?Peu de lectures

• Je viens d'ouvrir mon site, je n'ai mis qu'un produit ...

  Question : Je viens d'ouvrir mon site, je n'ai mis qu'un produit pour voir ce que ça donne, mais j’ai l’impression qu'il n'est pas encore opérationnel.Peu de lectures

• Où se trouvent les factures émises par eProshopping ?

  Question : Où se trouvent les factures émises par eProshopping ? Quand sont-elles émises ? Les factures sont émises une fois par mois. Elles sont disponibles vers le 10 de chaque mois pour le mois précédent. Vous trouverez deux types de factures : les commissions sur vos ventes versées à ePro Shopping dans le mois, les abonnePeu de lectures

• Mot de passe oublié

  Question : Je voudrais accéder à mon gestionnaire de site et j’ai besoin du code d’accès (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/45188fa7-cedd-4452-bc0c-fa0800c9d277/2f4a1d08Peu de lectures

• Insérer une video

  Comment insérer une vidéo dans un page de contenu ou une page produit ? ePro Shopping ne faisant pas de streaming, il faut donc commencer par mettre votre video sur un site dédié à la vidéo comme Youtube ou Dailymotion. C’est beaucoup plus efficace pour le référencement 😉 Ensuite, via l’éditeur d'une page personnalisée ou d'une page produit, vous pouvez insérer le code source qui est fourni par le site d’hébergement de la video afin d’intégrer la vidéo dans la page de votre site pour la visuaPeu de lectures

• Délai de validation d'une commande

  Question : Une cliente me dit qu'elle a commandé sur mon site, mais je ne vois pas de commande, par contre je l'ai bien en client. Et j'ai même une autre cliente mais sans commande. Est-ce normal ? Quel délai pour que la commande soit validée ? Question : J'ai une commande qui vient d'arriver avec l'état "NOUVELLE". Combien de temps j'ai pour accepter la commande ?Peu de lectures

• Frais de port

  Question : Dans le paramétrage des frais de port, j’ai défini trois modes de livraisons : la poste, pris au magasin, ou envoyés par Mondial Relay. J’ai appliqué ces trois modes de transport à tous mes produits. Mais en simulant une commande il y a toujours frais de port = 0 ? il n'y a pas de choix pour les clients comme je l'espérais au moment du paiement, et si je laisse l'envoi postal les clients ne peuvent pas activer 0 pour une prise de la commande en boutique. Pouvez vous me donner unePeu de lectures

• Taille et format logo

  Question : Quelle est la bonne taille pour le logo de mon site ?Peu de lectures

• Mode Vacances

  Question : Je pars bientôt en vacances, comment mettre mon site en vacances pour empêcher la saisie de commande ? Le mode vacances a été fait pour répondre à des absences pendant des périodes prolongées. Il a pour objectif d'offrir une meilleure expérience à vos clients en les informant par exemple de délais d'expédition plus longs. En mode vacances , les pages produits de vos sitPeu de lectures

• Modifier mon email de compte

  Question : Est-il possible de modifier mon email de compte ?Peu de lectures

• Changer les photos du diaporama

  Question : Je voudrais changer les photos du diaporama mais je ne me souviens plus de la marche à suivre.Peu de lectures

• « Accroche produits aux couleurs de votre site »

  Question : Il est écrit « Accroche produits aux couleurs de votre site ». Quelle en est la signification ?Peu de lectures

• Partage Facebook

  Question : Quand je partage mon site sur Facebook, il n'y a pas d'image d'illustration ?Peu de lectures

• Problème de connexion : erreur 403, 404, 500.

  Question : Je n’arrive pas à me connecter à la gestion de mon site ou J’ai une erreur 403, 404 ou 500.Peu de lectures

• Indiquer le prix de livraison International

  Question : Nous avons bien indiqué les prix de livraison pour la France, l'Outremer compris, pour l'Europe mais pas pour l'International. Comment faire ?Peu de lectures

• Impossible d'ajouter des photos sur mes fiches produits

  Question : Je n'arrive pas à ajouter des photos sur mes fiches produits. Quand j'essaye de la télécharger, la photo ne s'affiche pas.Peu de lectures

• Peut on facturer les frais de port en fonction du poids ?

  Les tarifs de livraison ne fonctionnent pas directement en fonction du poids --on définit un tarif forfaitaire par mode de livraison qui s'applique ensuite par catégorie de produit et selon la zone géographique. Retrouvez notre guide pour mettre en place vos tarifs 🙂 https://www.eproshopping.fr/Guide-eProShoppeur-ModesEtTarifsDeLivraison.pdfPeu de lectures

• Seulement 3 photos apparaissent sur mon produit

  Question : Quand j'ajoute un produit j'ai la possibilité de mettre 11 photos, hors quand je regarde ma boutique seulement trois apparaissentPeu de lectures

• Mettre de photos attractives sur mon site

  Comment faire pour avoir des photos attractives Vous pouvez utiliser https://www.remove.bg pour détourer gratuitement et facilement vos images. Après / AvantPeu de lectures

• Parcours client

  Question : Comment procède une personne intéressée par mes produits ? soit faire une « Demande d’info » sur le produit qui l’intéresse. Vous recevrez un mail d’alerte sur votre boite mail. Vous retrouverez la demande d’information dans l’espace de gestion de votre boutique « Je personnalise ma boutique », onglet « Messages » soit acheter directement le produit en cliquant sur « ajouter au panier » et en allant jusqu’au paiement. La personnPeu de lectures

• Message « Vos produits ne peuvent être achetés »

  Question : Dans la gestion des produits, il est indiqué dans un bandeau rouge : « Vos produits ne peuvent être achetés ». Pouvez-vous m'expliquer ?Peu de lectures

• Gestion avancée des produits

  Comment modifier plusieurs produits d'un coup ? Allez dans le menu "Gérer mes produits et Services" et cliquez sur le bouton bleu "Gestion avancée"Peu de lectures

• Gestion de la TVA sur mes produits en tant qu'Entrepreneur Individuel

  Question : Étant auto-entrepreneur, mes articles ne sont pas soumis à TVA. Que dois-je renseigner ? Dans le champ "info prix", comme la TVA ne s'applique pas, je renseigne le prix TTC qui sera celui affiché sur le site. Dans le champ TVA, choisissez "Non applicable". Sur la commande, le total payé par le client sera affiché HT avec la mention : TVA NON APPLICABLE - ARTICLE 293 B DU CGI Je laisse le champ numéro de TVA totPeu de lectures

• Site sécurisé (HTTPS)

  Question : Les internautes ne peuvent pas accéder à mon site car il ne serait pas sécurisé… C’est automatique avec eproshopping.Peu de lectures

• Numéro de commande

  Question : Je reçois des commandes. Chaque commande est numérotée, mais les numéros ne se suivent pas toujours. Aurais-je perdu des commandes ?Peu de lectures

• Vider le cache de son navigateur

  Qu'est-ce que le cache de mon navigateur et pourquoi le vider ? Parmis les problèmes souvent recontrPeu de lectures

• Comment être sûr de recevoir les emails d'eproshopping ?

  Une solution simple existe pour être sûr de recevoir tous les emails d’ePro Shopping : il suffit d’ajouter dans votre carnet d’adresses ces 2 emails : --contact@eproshopping.fr --ne-pas-repondre@eproshopping.frPeu de lectures

• Où est mon site ? Je ne trouve plus mon site quand je me connecte ! (j'ai un site démo)

  Où est mon site ? Je ne trouve plus mon site quand je me connecte !Peu de lectures

• Consulter les Messages dans votre espace Pro

  Comment consulter les demandes de renseignements envoyés par les internautes ? Vous pouvez ainsi consulter les demandes de renseignements (Contact produit ou demande générale). Chaque message précise le nom de l'expéditeur, la date et l'heure de la demande, son mail, éventuellement le numéro de téléphone et le titre de la page du produit concerné (dans le cas d'un Contact produit). ||Peu de lectures

• Message erreur au moment de passer commande

  Question : Mes clients ne parviennent pas à passer commande. Au moment de confirmer la commande (étape 2 Informations de livraison et de facturation), ils ont un message d'erreur : "Désolé, notre boutique ne permet pas les livraisons partielles, ou votre panier contient des produits avec des conditions de livraison différentes." ou " Désolé, notre boutique ne permet pas actuellement la livraison de votre panier.".Peu de lectures

• Code promo : Fonctionnement

  Comment fonctionnent les codes Promo ? La gestion des codes Promos est accessible dans l'onglet "Configuration" de votre espace de gestion "Je personnalise ma boutique". EN STANDARD Vous pouvez créer différents codes promos, mais un seul code promo peut être actif à un instant donné. Chaque code est valable tant qu'il est actif. EN PREMIUM et +Peu de lectures

• Pixel Facebook

  Comment mettre en place un pixel Facebook ?Peu de lectures

• Messagerie de commande

  A quoi sert la messagerie de commandes ?Peu de lectures

• Impossible de supprimer un transporteur

  Question : Il y a un transporteur non configuré dans mes options de livraison et impossible de le supprimer.Peu de lectures

• Comment créer des chèques cadeaux ?

  Comment créer des chèques cadeaux ? Il suffit de créer un produit intitulé chèque cadeau et de cocher la case "il existe plusieurs versions de ce produit". Cela permet de décliner ce chèque cadeau en différents montants (versions produits). La description du produit peut présenter le fonctionnement et les différentes valeurs possibles. Quand ce produit/chèque cadeau est acheté, il faut créer un code promo uniPeu de lectures

• Pics de visites dans les statistiques de mon site

  Ce type de "visiteurs" ne transforme pas mais leur passage est nécessaire pour espPeu de lectures

• Je ne trouve pas le mode livraison que j'utilise habituellement

  Question : Est-il possible de créer un nouveau mode de livraison ? Aucun des choix des modes de livraisons proposés par défaut ne correspond à celui que j'utilise habituellement.Peu de lectures

• Le site créé va-t-il répondre à mes besoins ?

  Il est toujours difficile de répondre à des questions de ce genre : on peut se tromper sur le sens des mots, et il peut en découler des nombreuses incompréhensions. Et nous ne savons pas dans quels objectifs vous voulez disposer d’un site internet. Le mieux pour répondre à vos questions est de lancer une démo : https://eproshopping.fr/demo Vous pourrez vous rendre compte par vous-même des fonctionnalités pPeu de lectures

• "What do you want to do ?" s'affiche dans la description de mes produits

  "What do you want to do ?" s'affiche partout sur les descriptions de mes produits. D'où cela vient-il ? Voici la liste des navigateurs les plus populaires : Chrome Mozilla FirePeu de lectures

• Revendiquer son site

  Comment revendiquer mon site ?Peu de lectures

• Problème de Copier-Coller

  Mon texte ne s'affiche pas comme dans mon espace gérant ou comme je le voudrais, pourquoi ?Peu de lectures

• Comment ajouter la forme juridique de mon entreprise dans mes documents ?

  --dans l'espace de gestion de votre site : onglet Mon site / Informations société / Mes infos légalesPeu de lectures

• Peut-on héberger un fichier PDF sur ePro Shopping ?

  Il n'est pas possible d'héberger un fichier PDF directement sur notre plateforme. Cela permet à vos clients de télécharger simplement vos documents.Peu de lectures

• Changer son RIB

  Pour des raisons de sécurité nous n'avons pas accès à la modification de votre RIB. Il faut nous prévenir par message de votre besoin de changement de RIB afin que nous arrêtions l'abonnement en cours. Il faut re-souscrire à un abonnement Premium ou bien Business afin de renseigner votre nouveau RIB.Peu de lectures