• Comment sont comptabilisées les statistiques de visites ?

  | Le nombre de visites comptabilise toute personne qui vient sur le site et tout robot qui explore le site 🙂 Une personne qui arrive sur le site compte pour une seule visite tant qu’elle conserve le cookie installé pour reconnaitre son appareil. Si elle le supprime, elle sera considérée comme un nouveau visiteur si elle revient. Si une même personne navigue sur le site et voit plusieurs pages, cela fait partie de la même visite. Si une même personne vient sur le site avec différents navigPopulaire

• Code enseigne pour utiliser Mondial Relay

  Question : On demande un code enseigne pour utiliser Mondial Relay. Où le trouver ? | Réponse : Vous devez ouvrir un compte chez Mondial Relay ( gratuit mais réservé aux professionnels) et vous obtiendrez votre code enseigne. Vous le retrouvez dans votre compte Mondial Relay : mon profil / mes paramètres de connexion 🙂 Il permet de connecter votre site à Mondial Relay pour que vos clients trouvent directement le commerce de proximité dans lequel ils souhaitent être livrés ! Pour créerPopulaire

• Configurer / Paramétrer mes modes et tarifs de livraison (les frais de port) ?

  Question : Comment faire pour paramétrer mes modes et tarifs de livraison ? | Réponse : Vous pouvez utiliser notre guide pour les modes et tarifs de livraison. Il est assez clair et complet pour mettre en place vos tarifs. Il est disponible ici : https://www.eproshopping.fr/Guide-eProShoppeur-ModesEtTarifsDeLivraison.pdf Le guide est également accessible dans le module "Gérer mes modes et tarifs de livraison". Pour accéder au module "Gérer mes modes et tarifs de livraison", il faut au préaPopulaire

• Créer et Consulter mes emails

  Question : Comment créer des emails lorsque j'ai mon propre nom de domaine ? | Réponse : Si vous avez pris votre nom de domaine avec eProShopping, vous pouvez créer, modifier et supprimer des emails (et mot de passe) et des alias d'email dans votre compte : Menu "Mon Site" > "Nom de domaine et emails" (Vous pouvez également cliquer ici pour accéder à la page) || ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wPopulaire

• Frais de commission

  Question : Quels sont les frais à payer ? | Réponse : Vous ne payez que lorsque vous réalisez une vente, c'est-à-dire lorsque vous êtes payés. 🤓 Les frais sont calculés sur la totalité du montant de la transaction, frais de port inclus. Il existe 2 types de frais : 1. La commission eProShopping En version Standard et Premium : 3% HT, soit 3,6% TTC (avec une TVA de 20%). En version Business : 2% HT, soit 2,4% TTC. 2. Les frais de paiement selon le systèmPopulaire

• La vérification du nom de domaine sur Facebook

  Comment vérifier son domaine dans Facebook ? | Facebook demande à vérifier votre domaine quand vous ajoutez vos produits dans votre boutique Facebook ou Instagram. Cette vérification se fait à l'aide d'un code généré dans Facebook Business Manager. Vous obtenez ce code quand vous ajoutez un domaine (url de votre site) dans les paramètres de l'entreprise. Il faut ensuite choisir la méthode de validation "Méta-tag Vérification" qui consiste à ajouter une balise meta avec une clé 🤓 VousPopulaire

• Fermer / Résilier mon site eProShopping

  Question : Je souhaite fermer mon site eProShopping et/ou résilier mon abonnement | Réponse : Contactez-nous simplement. Par sécurité vous devez en faire la demande en passant par l’interface de gestion de votre site. || Dans le menu haut, dernier onglet en haut à droite : Besoin d’un renseignement > Contactez nous 🙂Quelques lectures

• Configurer mon nom de domaine pour le faire pointer sur mon site eProShopping

  Configurer mon nom de domaine pour le faire pointer sur mon site eProShopping Si vous êtes en version Standard, Premium ou Business, vous avez la possibilité d'utiliser votre propre nom de domaine. Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar que Domainoo (le partenaire d'eProShopping), vous pouvez simplement modifier la configuration technique de votre domaine pour le faire pointer sur votre site eProShopping en quelques étapes. Rendez-vous tout d'abord dans votre espaceQuelques lectures

• Affichage des photos à l'envers ou à l'horizontale (rotation de photo)

  Question : Lorsque j'ajoute mes photos, elles ne se mettent pas dans le bon sens... bien que j'essaye de les tourner dans tous les sens, elles apparaissent toujours à l'envers... Comment faire ? | Réponse : Les photos sont affichées telles qu'elles sont réellement... elles doivent donc être téléchargées sur votre site dans le bon sens. Vous devez les mettre sur votre ordinateur, leur faire faire les rotations souhaitées et les enregistrer avant de les télécharger. __Même si la photo semble dQuelques lectures

• Configurer mon nom de domaine avec OVH (pour sites Premium et Business)

  Question : J'ai déjà mon nom de domaine chez OVH, comment faire pour l'utiliser avec mon site eProShopping ? | Réponse : Si vous êtes sur une offre Premium ou Business, l'utilisation de votre domaine chez OVH est incluse dans l'offre. Vous devez suivre la procédure de configuration ci-dessous puis nous envoyer un message pour nous indiquer lorsque c'est fait. || ÉTAPE 1 : Connectez-vous à votre compte OVH ![Connexion](https://storage.crisp.chPeu de lectures

• Connexion à votre site

  Question : Quelle est la meilleure façon de se connecter sur mon gestionnaire de site ? | Réponse : Pour vous connecter à votre espace gérant, cliquer sur le lien "accès commerçant" situé tout en bas à droite de chaque page de votre site.Peu de lectures

• Gestion des stocks

  Question : Puis-je gérer les quantités en stock avec eproshopping ? | Réponse : Pour cela, vous devez activer le module ecommerce pour avoir accès aux fonctions "marchandes" (stock, commandes, clients, ...) dans le gestionnaire de votre site.Pour chaque article, vous pouvez indiquez si vous voulez afficher une information sur la quantité en stock. Si vous voulez de plus un contrôle, choisissez ensuite l’option « Selon quantité » Une info-bulle vous explique comment s’effectue le contrôle suPeu de lectures

• Dimensions et poids des photos

  Question : Quelle est la dimension idéale et le poids idéal pour les photos des produits à poster sur ma boutique en ligne ? | Réponse: Un bon rendu est obtenu avec une largeur de 1000 pixels et un poids inférieur à 3Mo. || Astuce : Pour les photos rectangulaires (verticales ou horizontales), pensez à utiliser notre outil de recadrage accessible dans la personnalisation du design/mon bloc produit ;)Peu de lectures

• Répondre à un message

  Question : J'ai reçu un message, comment fait on pour y répondre ? | Réponse : Vous devez répondre avec votre propre messagerie, sauf si vous êtes dans la messagerie de commande avancéePeu de lectures

• A quoi correspondent les demandes d’infos dans les statistiques ?

  | Les demandes d’infos proviennent des formulaires de votre site. Il sont situés sur la page contact : "Echangez avec nous" et sur toutes les pages produits : "Poser une question". ➡️ À chaque demande déposée, un message est envoyé sur votre email de contact pour vous permettre d’y répondre. ||| Pour rappel, ces demandes sont également reprises dans l’onglet “Demande d’infos”, soit comme “Demandes en cours”, soit comme “Demandes filtrées” (car probablement des spams).Peu de lectures

• Mot de passe oublié

  Question : Je voudrais accéder à mon gestionnaire de site et j’ai besoin du code d’accès | Réponse : Voici la page de connexion pour accéder à votre interface de gestion : https://eproshopping.fr/espace-gerant/login. Nous ne connaissons pas votre mot de passe ! Si vous ne vous en souvenez plus ou si vous souhaitez en changer, vous devez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" ! ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6e91b23f1870a000/2f4a1d08-da87-4007-a4ef-0addPeu de lectures

• Vendre des produits personnalisables

  Question : Je vends des produits personnalisés (et personnalisables), est-ce possible avec eProShopping ? | Réponse : Oui, vous pouvez activer cette option dans votre compte eProshopping lors de l'ajout ou de la modification d'un produit. Cette vidéo vous montre comment faire :-) Cette option est réservée aux sites Premiums et Business. Vendre des produits personnalisés avec ePro ShoppingPeu de lectures

• Vendre des fichiers ou des produits dématérialisés, numériques ou virtuels

  Question : je souhaite vendre des articles "numériques" : Livres ou documents (ebooks, pdf, ...), logiciels à télécharger (applications, logiciels spécialisés développés avec excel ou office, outils de scrapbooking,...), images numériques (png, gif, jpg,..), fichiers zip, objets 3D, .... Est-ce possible et comment faire avec eproshopping ? | Réponse : Pour la vente de produits dématérialisés, la fonction de téléchargement n'existe pas encore. Pour l'instant, il faudra donc envoyer par maPeu de lectures

• Informations du client suite à sa commande - mails d'informations

  Question : Comment informer le client du traitement de sa commande ? Comment lui envoyer des mails d'informations ? | Réponses : 1 - Votre site envoie automatiquement des emails aux clients : email de confirmation d'inscription, email de remerciement de commande, email de validation/préparation de commande, email d'expédition avec informations sur le suivi (si applicable). | 2 - Vous avez également la possibilité de leur parler via la messagerie de commande --> elle estPeu de lectures

• Où se trouvent les factures émises par eProShopping ?

  Question : Où se trouvent les factures émises par eProShopping ? Quand sont-elles émises ? | Réponse : Les factures émises par eProShopping sont accessibles depuis votre espace de gestion dans l'onglet Configuration puis via Mes factures eProShopping. Les factures sont émises une fois par mois et disponibles vers le 10 de chaque mois pour le mois précédent. Vous y trouverez deux types de factures : Les commissionsPeu de lectures

• Insérer une video

  Comment insérer une vidéo dans un page de contenu ou une page produit ? eProShopping ne faisant pas de streaming, il faut donc commencer par mettre votre vidéo sur un site dédié à la vidéo comme Youtube. C’est beaucoup plus efficace pour le référencement 😉 Ensuite, via l’éditeur d'une page personnalisée ou d'une page produit, vous pouvez insérer le code source qui est fourni par le site d’hébergement de la video afin d’intégrer la vidéo dans la page de votre site pour la visualiser. L'ajoutPeu de lectures

• Frais de port à zéro

  Question : Dans le paramétrage des frais de port, j’ai défini trois modes de livraisons : La Poste, retrait magasin, ou envoyé par Mondial Relay. J’ai appliqué ces trois modes de transport à tous mes produits. Mais en simulant une commande il y a toujours frais de port = 0 ? Il n'y a pas de choix pour les clients comme je l'espérais au moment du paiement, et si je laisse l'envoi postal les clients ne peuvent pas activer 0 pour une prise de la commande en boutique. Pouvez vous me donner unePeu de lectures

• Je viens d'ouvrir mon site, je n'ai mis qu'un produit ...

  Question : Je viens d'ouvrir mon site, je n'ai mis qu'un produit pour voir ce que ça donne, mais j’ai l’impression qu'il n'est pas encore opérationnel. | Réponse : Pour voir comment fonctionne votre site, vous devez ajouter au moins 2 produits.Peu de lectures

• Délai de validation d'une commande

  Question : Une cliente me dit qu'elle a commandé sur mon site, mais je ne vois pas de commande, par contre je l'ai bien en client. Et j'ai même une autre cliente mais sans commande. Est-ce normal ? Quel délai pour que la commande soit validée ? | Réponse : Tant que l'argent n'est pas sur votre compte, c'est que la cliente n'a pas payé ! Question : J'ai une commande qui vient d'arriver avec l'état "NOUVELLE". Combien de temps j'ai pour accepter la commande ? | Réponse : Vous avez 7 joursPeu de lectures

• Taille et format logo

  Question : Quelle est la bonne taille pour le logo de mon site ? | Réponse : Si votre logo est carré, assurez vous que sa taille soit au moins de 250x250 pixels. Vous pouvez également mettre votre logo au format bannière. Dans ce cas, 490× 90 pixels est une bonne taille. Dans tous les cas, il ne devrait pas dépasser 1 Mo. ||| Si votre logo contient plusieurs éléments et que vous souhaitez afficher votre logo de façon visible, vous devez afficher le logo au format banniere : 490× 90 pixels ePeu de lectures

• Mode Vacances

  Question : Je pars bientôt en vacances, comment mettre mon site en vacances pour empêcher la saisie de commande ? | Réponse : Le mode vacances est accessible dans votre backoffice, via le menu Configuration / Mode vacances. Le mode vacances a été fait pour répondre à des absences pendant des périodes prolongées. Il a pour objectif d'offrir une meilleure expérience à vos clients en les informant par exemple de délais d'expédition plus longs. En mode vacances , __les pages produits de vos siPeu de lectures

• Code promo : Fonctionnement

  Comment fonctionnent les codes Promo ? | Le code Promo se définit comme une remise en pourcentage, un montant fixe ou bien des frais de livraison offerts, applicables sur tous les produits, une catégorie de produits ou bien un seul produit. La gestion des codes Promos est accessible dans l'onglet "Configuration" de votre espace de gestion " Gérer mes codes promo et remises". EN OFFRE STANDARD Vous pouvez créer différents codes pPeu de lectures

• Modifier mon email de compte

  Question : Est-il possible de modifier mon email de compte ? | Réponse : Oui il est possible de modifier votre email de compte. Mais cet email étant l’identifiant clé de votre boutique, la modification devra être effectuée par nos soins à réception de votre demande. Votre mot de passe restera inchangé. Effectuez la demande depuis votre espace de gestion pour des raisons de sécurité et afin de pouvoir vous identifier.Peu de lectures

• « Accroche produits aux couleurs de votre site »

  Question : Il est écrit « Accroche produits aux couleurs de votre site ». Quelle en est la signification ? | Réponse : Dans la gestion des produits, vous avez la possibilité de cocher la case "Afficher une accroche" qui permet de mettre un petit texte (ex: nouveauté) qui apparaîtra sur la photo principale du produit sur le site.Peu de lectures

• Partage Facebook

  Question : Quand je partage mon site sur Facebook, il n'y a pas d'image d'illustration ? | Réponse : Si vous modifiez votre site, Facebook ne va pas immédiatement prendre en compte ces modifications. Vous pouvez forcer cela et demander à Facebook de rescanner votre site ici : https://developers.facebook.com/tools/debug/. | Saisissez l'URL de votre site et cliquez ensuite sur le bouton "Débugger" puis "Re-collecter".Peu de lectures

• Changer les photos du diaporama

  Question : Je voudrais changer les photos du diaporama mais je ne me souviens plus de la marche à suivre. | Réponse : Il faut vous connecter sur l’espace de gestion de votre site « Je personnalise ma boutique » et cliquer sur « Diaporama d’images | ». En mode standard, vous pouvez sélectionner jusqu’à 6 produits à afficher sur la page d’accueil de votre site. N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer après votre modification.Peu de lectures

• Vider le cache de son navigateur

  Qu'est-ce que le cache de mon navigateur et pourquoi le vider ? | Pour aller plus vite, votre navigateur stock sur votre ordinateur des éléments d'un site internet (textes, images, etc) pour aller plus vite. Parfois, il oublie de mettre à jour ces éléments ou rencontre des difficultés. Pour l'aider à bien afficher un site internet et à prendre les bons fichiers, il faut vider ce qui est stocké temporairement => Il faut vider le cache de votre navigateur. Parmis les problèmes souvent recontrPeu de lectures

• Messagerie de commande

  A quoi sert la messagerie de commandes ? | Réponse : La messagerie de commandes est un espace de conversation privilégié et direct avec votre client après sont achat. C'est ici que vous devez échanger avec votre client concernant sa commande. La messagerie est accessible dans la page détail de la commande, tout en bas de la page. || L'APP Messagerie de commandes avancée vous permet d'activer des fonctions plus poussées de la messagerie dePeu de lectures

• Mettre de photos attractives sur mon site

  Comment faire pour avoir des photos attractives | Réponse : Idéalement, vos photos doivent être au format carré avec une résolution de 1000x1000 px. La luminosité et définintion doivent être bonne et selon les type de produit, il faut détourer le fond de l'image. Vous pouvez utiliser https://www.remove.bg pour détourer gratuitement et facilement vos images.Peu de lectures

• Peut on facturer les frais de port en fonction du poids ?

  Les tarifs de livraison ne fonctionnent pas directement en fonction du poids : ➡️ On définit un tarif forfaitaire par mode de livraison qui s'applique ensuite par catégorie de produit et selon la zone géographique. Retrouvez notre guide pour mettre en place vos tarifs 🙂 Mode d'emploi livraisons sur eProShoppingPeu de lectures

• Impossible d'ajouter des photos sur mes fiches produits

  Question : Je n'arrive pas à ajouter des photos sur mes fiches produits. Quand j'essaye de la télécharger, la photo ne s'affiche pas. | Réponse : Il peut s’agir d’un problème lié à votre navigateur... essayez avec Chrome par exemple, ou du cache du navigateur qu'il faut vider. Cela peut également provenir du poids ou format des photos. Privilégiez du jpeg et un poids inférieur à 3Mo, pour réduire facilement le poids d'une photo, il suffit de la redimensionner à la baisse.Peu de lectures

• Parcours client

  Question : Comment procède une personne intéressée par mes produits ? | Réponse : Une personne intéressée peut : Soit faire une « Demande d’info » sur le produit qui l’intéresse. Vous recevrez un mail d’alerte sur votre boite mail. Vous retrouverez la demande d’information dans l’espace de gestion de votre boutique « Je personnalise ma boutique », onglet « Messages » Soit acheter directement le produit en cliquant sur « ajouter au panier » et en allant jusqu’au paiement. La personne rPeu de lectures

• Problème de connexion : erreur 403, 404, 500.

  Question : Je n’arrive pas à me connecter à la gestion de mon site ou J’ai une erreur 403, 404 ou 500. | Réponse : Il s’agit certainement d’un problème de cache dans la mémoire votre navigateur. Pensez à effacer régulièrement les données de navigation sur votre ordinateur : historique, cache, cookies… et à le redémarrer.Peu de lectures

• Pics de visites dans les statistiques de mon site

  | Question : Comment expliquer les pics de visites dans les statistiques de mon site ? Voilà plusieurs fois que j'ai un nombre important de visites sur mon site sans avoir effectué d'action de communication particulière. ||| Réponse : C'est plutôt une bonne nouvelle ! 😉 Les pics de visites sans action de communication sont générés par les explorations des robots d'indexation, notamment ceux de Google et autres... Ce type de "visiteurs" ne transforme pas mais leur passage est nécessaire pour esPeu de lectures

• Seulement 3 photos apparaissent sur mon produit

  Question : Quand j'ajoute un produit j'ai la possibilité de mettre 11 photos, hors quand je regarde ma boutique seulement trois apparaissent || Réponse : En mode Standard, l’affichage est limité à 3 photos mais vous pouvez en mettre 12. En Premium, toutes les photos sont affichées. Les photos prennent beaucoup d’espace disque et de bande passante. Nous réservons l’affichage de toutes les photos aux sites Premium. Ce qui vous permet lors de votre passage en Premium d'avoir déjà les photos enPeu de lectures

• Indiquer le prix de livraison International

  Question : Nous avons bien indiqué les prix de livraison pour la France, l'Outremer compris, pour l'Europe mais pas pour l'International. Comment faire ? | Réponse : Nous pouvons vous ajouter une zone Monde. Vous devez simplement nous préciser les pays qui vous intéressent, sachant que les plus demandés sont : Etats Unis, Canada, Brésil, Colombie, Argentine, Mexique, Chine, Japon, Corée du Sud, Turquie, Israël, Australie, Nouvelle Zélande, Russie.Peu de lectures

• Gestion avancée des produits

  Comment modifier plusieurs produits d'un coup ? | La gestion avancée des produits vous permet de modifier simplement vos produits comme vous le feriez avec Excel. Vous avez également plusieurs fonctions disponibles pour modifier d'un coup l'ensemble des produits ou une selection de produits. Allez dans le menu "Gérer mes produits et Services" et cliquez sur le bouton bleu "Gestion avancée"Peu de lectures

• Gestion de la TVA sur mes produits en tant qu'Entrepreneur Individuel

  Question : Étant auto-entrepreneur, mes articles ne sont pas soumis à TVA. Que dois-je renseigner ? | Réponse : Rendez-vous dans l'édition de votre fiche produit Dans le champ "info prix", comme la TVA ne s'applique pas, je renseigne le prix TTC qui sera celui affiché sur le site. Dans le champ TVA, choisissez "Non applicable". Sur la commande, le total payé par le client sera affiché HT avec la mention : TVA NON APPLICABLE - ARTICLE 293 B DU CGI Je laisse le champ numéro de TVA toPeu de lectures

• Consulter les Messages dans votre espace Pro

  Comment consulter les demandes de renseignements envoyés par les internautes ? | Réponse : Cliquez sur l'onglet "Message" situé en haut de votre espace Pro "Je personnalise ma boutique". Vous pouvez ainsi consulter les demandes de renseignements (Contact produit ou demande générale). Chaque message précise le nom de l'expéditeur, la date et l'heure de la demande, son mail, éventuellement le numéro de téléphone et le titre de la page du produit concerné (dans le cas d'un Contact produit).Peu de lectures

• Message « Vos produits ne peuvent être achetés »

  Question : Dans la gestion des produits, il est indiqué dans un bandeau rouge : « Vos produits ne peuvent être achetés ». Pouvez-vous m'expliquer ? | Réponse : Vous devez activer le module ecommerce en ajoutant votre ID marchand PayPal. Sans système de paiement actif, vos produits ne peuvent pas être achetés ! Connaissez-vous notre groupe Facebook eProShopping ? :-) | Nous apportons les réponses directement dedans et vous aurez également les questions des autres créatrices. [https://www.faPeu de lectures

• Message erreur au moment de passer commande

  Question : Mes clients ne parviennent pas à passer commande. Au moment de confirmer la commande (étape 2 Informations de livraison et de facturation), ils ont un message d'erreur : "Désolé, notre boutique ne permet pas les livraisons partielles, ou votre panier contient des produits avec des conditions de livraison différentes." ou " Désolé, notre boutique ne permet pas actuellement la livraison de votre panier.". | Réponse pour le premier message d'erreur : Vous devez impérativement consuPeu de lectures

• Site sécurisé (HTTPS)

  Question : Les internautes ne peuvent pas accéder à mon site car il ne serait pas sécurisé… | Réponse : L’url de votre site doit normalement commencer par https ://, c’est automatique avec eProShopping. Sans les "www".Peu de lectures

• Numéro de commande

  Question : Je reçois des commandes. Chaque commande est numérotée, mais les numéros ne se suivent pas toujours. Aurais-je perdu des commandes ? | Réponse : À chaque fois qu'une personne fait un panier et clic sur le bouton de paiement, un bon de commande est généré pour le paiement. Si la personne ne va pas au bout du paiement la commande n'est pas finalisée et vous ne la voyez pas. Pour information, les numéros des bons de commandes et factures ne se suivent pas nécessairement.Peu de lectures

• Comment être sûr de recevoir les emails d'eProShopping ?

  Une solution simple existe pour être sûr de recevoir tous les emails d’eProShopping et éviter qu'ils passent en spam dans vos messageries : Il suffit d’ajouter dans votre carnet d’adresses les deux emails suivants : contact@eproshopping.fr ne-pas-repondre@eproshopping.frPeu de lectures

• Où est mon site ? Je ne trouve plus mon site quand je me connecte ! (j'ai un site démo)

  Où est mon site ? Je ne trouve plus mon site quand je me connecte ! | Si vous avez créé une démo puis créé votre propre site, les 2 sont accessibles avec le même compte. Vous pouvez naviguer entre votre démo et votre site en cliquant sur votre logo en haut à droite. Un chiffre 2 est affiché indiquant que 2 sites existent sur votre compte. Pour retrouver votre site, cliquez dessus pour y accéder. || Si vous ne souhaitez pas garder votre démo, contactez-nous pour la supprimer du compte ![](hPeu de lectures

• Je ne trouve pas le mode livraison que j'utilise habituellement

  Question : Est-il possible de créer un nouveau mode de livraison ? Aucun des choix des modes de livraisons proposés par défaut ne correspond à celui que j'utilise habituellement : | Pour créer le mode de livraison désiré, vous cliquez sur " Ajouter un mode de livraison | ", puis vous choisissez le mode "Transporteur privé" et vous le renommez avec le nom approprié sans oublier de modifier la description courtPeu de lectures

• Pixel Facebook

  Comment mettre en place un pixel Facebook ? | Vous devez aller dans le menu CONFIGURATION > Outils externe (ou cliquer ici https://eproshopping.fr/espace-gerant/site/outils-externes) || ![Pour Facebook, vous devez saisir le code présent dans l'encadré vert](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6e91b23f1870a000/pixelfb_1mfi25m.pPeu de lectures

• Gestion de la TVA sur mes produits

  Je ne suis pas soumis à la TVA. Que dois-je renseigner ? Allez dans votre fiche produit : Dans le champ "info prix", comme la TVA ne s'applique pas, je renseigne le prix TTC qui sera celui affiché sur le site. Dans le champ TVA, choisissez "Non applicable". Sur la commande, le total payé par le client sera affiché HT avec la mention : TVA NON APPLICABLE - ARTICLE 293 B DU CGI Allez dans vos informations société : Je laisse le champ numéro de TVA totalement vide dans la pagePeu de lectures

• Comment créer des chèques cadeaux ?

  Comment créer des chèques cadeaux ? | C'est très simple à faire en version Premium en utilisant les codes promo 🤓 Il suffit de créer un produit intitulé chèque cadeau et de cocher la case "il existe plusieurs versions de ce produit". Cela permet de décliner ce chèque cadeau en différents montants (versions produits). La description du produit peut présenter le fonctionnement et les différentes valeurs possibles. Quand ce produit/chèque cadeau est acheté, il faut créer un code promo uPeu de lectures

• Impossible de supprimer un transporteur

  Question : Il y a un transporteur non configuré dans mes options de livraison et impossible de le supprimer. | Réponse : Ce mode a déjà été utilisé pour une commande. Il est impossible de le supprimer.Peu de lectures

• Le site créé va-t-il répondre à mes besoins ?

  | Comment vérifier que le site créé avec eproshopping.fr va répondre à tous mes besoins ? Il est toujours difficile de répondre à des questions de ce genre : on peut se tromper sur le sens des mots, et il peut en découler des nombreuses incompréhensions. Et nous ne savons pas dans quels objectifs vous voulez disposer d’un site internet. Le mieux pour répondre à vos questions est de lancer une démo : https://eproshopping.fr/demo Vous pourrez vous rendre compte pPeu de lectures

• Revendiquer son site

  Comment revendiquer mon site ? | Vous pouvez revendiquer votre site avec les services suivants : Facebook, Pinterest, Google Search console. TikTok, Brevo en saisissant les informations requises directement dans la page https://eproshopping.fr/espace-gerant/configuration/outils-externesPeu de lectures

• "What do you want to do ?" s'affiche dans la description de mes produits

  "What do you want to do ?" s'affiche partout sur les descriptions de mes produits. D'où cela vient-il ? | Ce bout de texte et formulaire est ajouté par une extension SPAM de votre navigateur lorsque vous modifiez une description. Ce n'est pas directement lié à eProShopping. Vous devez trouver et supprimer l'extension qui pose ce problème ou simplement changer de navigateur. Voici la liste des navigateurs les plus populaires : Chrome [Mozilla FirePeu de lectures

• Problème de Copier-Coller

  Mon texte ne s'affiche pas comme dans mon espace gérant ou comme je le voudrais, pourquoi ? | Si vous avez effectué un copier-coller à partir d'un logiciel de type WORD ou à partir d'une autre page web, il est possible que des balises invisibles soient insérées, cassant ainsi la mise en forme de votre page. Si vous souhaitez copier coller du contenu, vous devez coller votre texte dans le bloc note (notepad) de windows au format texte brut, puis copier coller ce texte dans votre page.Peu de lectures

• 💳 Comment changer mon compte bancaire (RIB) sur mon site eProShopping ?

  Vous avez changé ou fermé votre compte bancaire professionnel et vous souhaitez mettre à jour votre RIB dans votre espace eProShopping ? Voici comment procéder simplement et en toute sécurité. 🔐 Pourquoi vous ne pouvez pas modifier votre RIB directement par notre support Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier votre RIB à votre place. Cette modification doit impérativement être faite depuis votre espace de gestion personnel. ** 📅 Quand changer mon RIB ?** Il fautPeu de lectures

• Authentifier mon nom de domaine

  ||| L'authentification du nom de domaine est une manipulation technique réalisée uniquement par eProShopping. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo ont mis en place de nouvelles obligations. Afin d'atteindre les boîtes de réception et éviter d'être considérés comme des spammeurs, les expéditeurs doivent respecter de nouvelles conditions comme l'authentification du nom de domaine_ Si vous avez besoin d'authentifier un nom de domaine pour un service spécifique (brevo, google, ...), vous devez danPeu de lectures

• Peut-on héberger un fichier PDF sur eProShopping ?

  Il n'est pas possible d'héberger un fichier PDF directement sur notre plateforme. | Cependant, il est possible d'héberger votre PDF sur un système de stockage cloud en ligne comme Dropbox ou bien Google Drive. Il suffit ensuite d'insérer un lien dans votre description texte vers ce fichier. Cela permet à vos clients de télécharger simplement vos documents.Peu de lectures

• Comment ajouter la forme juridique de mon entreprise dans mes documents ?

  | La forme juridique de votre entreprise doit être renseignée dans "Mes infos légales". Si c'est le cas, elle est reprise en pied de page des documents (commandes et factures). ➡️ dans l'espace de gestion de votre site : onglet Mon site / Informations société / Mes infos légales || Dans les infos légales, vous pouvez également ajouter des "mots" ou "initiales" devant ou après le nom de votre entreprise pour qu'ils sPeu de lectures

• Importer un catalogue de produits sur eProShopping

  || Vous disposez d'une boutique sur une autre plateforme (Etsy, Woocommerce, Shopify, Prestashop, etc) et souhaitez importer votre catalogue de produits sur votre boutique eProShopping ? C'est possible si vous disposez de votre fichier d'export (fichier au format excel) ! | Pré-requis Vous devez être au minimum en offre Premium Vous devez souscrire au service d'import de catalogue en vous rendant ici : [Importer mon catalogue de produits](httPeu de lectures

• VIDÉO : Revendiquer sa boutique sur Pinterest en 5 étapes

  Revendiquer sa boutique sur Pinterest en 5 étapes #MinuteAstuce | Notre série "Minute astuce" vous aide dans la configuration de votre site e-commerce. Revendiquer sa boutique sur Pinterest en 5 étapesPeu de lectures

• APP Alerte de Retour en Stock

  | Découvrez le fonctionnement de notre App Alerte de Retour en Stock disponible pour les offres Premium et Business L'App Alerte de retour en stock permet à vos clients d'être notifiés quand vous remettez un produit en stock. Vous avez la possibilité d'activer la fonction de notification de retour en stock sur vos fiches produits et leurs versions. Quand un produit est de retour en stock, un mail sera automatiquementPeu de lectures

• Personnalisation des couleurs de bandeaux d'accroche et promotion

  | Retrouvez en vidéo notre présentation sur la configuration des couleurs de vos bandeaux visibles sur vos fiches produits : Afin de configurer les couleurs de vos bandeaux d'accroche et de promotion, rendez-vous dans dans votre menu de personnalisation du design Présentation de la personnalisation des couleurs des bandeauxPeu de lectures

• APP Liste de Souhaits

  | Découvrez le fonctionnement de notre APP Liste de Souhaits disponible pour les offres Standard, Premium et Business. L'App Liste de Souhaits permet à vos clients d'ajouter leurs produits favoris dans leur liste de souhaits. Ils peuvent ainsi retrouver facilement leur sélection dans leur espace client. Vous avez la possibilité de choisir la couleur du cœur qui s'affiche sur la photo du produit quand il est ajouté en favori.Peu de lectures

• Favicon du site

  || Le favicon est le petit logo qui apparaît à gauche sur la fenêtre du site internet (fenêtre de la barre de recherche). Il est possible de changer le logo eProShopping par le votre, voici la marche à suivre : Pour la mise en place de votre favicon, il faut nous envoyer par message une image carrée, dans l'idéal au format PNG et de dimensions 300x300 pixels minimum 🤓Peu de lectures

• Réforme de la facturation électronique : ce qui change pour vous

  | La réforme de la facturation électronique arrive progressivement en France entre 2026 et 2027. En tant qu'utilisateur d'eProShopping, voici comment vous préparer selon que vous vendez à des particuliers ou à des entreprises. Au 1er septembre 2026, votre entreprise doit simplement choisir une plateforme de réception de factures électroniques, agréée par la Direction générale des Finances publiques. Vous pouvez vous rapprocher d’un expert-comptable, d’un organisme de gestion ou directementPeu de lectures

• Personnalisation des couleurs de votre boutique (couleur de fond, bloc produits)

  Comment configurer les couleurs de votre boutique ? Choisissez votre couleur de fond, les couleurs principales ainsi que les couleurs de vos blocs produits | Les outils de personnalisation complets sont disponibles à partir de notre offre Premium Découvrez dans ces extraits de notre live comment utiliser notre outil de personnalisation de design de votre boutique eProShopping : ${youtube}[Personnaliser la couleur de fond et les couleurs principales de sa boutique](IJgtI9SYtsc?si=6LbDKnJL3Peu de lectures

• Process de rétractation en ligne

  | Rappel : Depuis le 19 juin 2026, la directive européenne 2023/2673 modifie les règles applicables aux contrats conclus à distance : les sites de vente en ligne doivent proposer une fonction de rétractation électronique facile à trouver, par exemple un bouton ou un lien clair, permettant au consommateur d’exercer directement son droit de rétractation. Ce qui ne change pas : pour un achat en ligne, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour annuler sans justification. Pour les biensPeu de lectures

• Exemples de codes HTML de mises en forme et utilisation de nos outils IA

  | Nous vous donnons des exemples de code HTML à intégrer sur votre site Code HTML pour le texte qui s'affiche sur une photo du diaporama d'images de votre page d'accueil `Remplacer votre texte iciEt votre sous-Peu de lectures