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• Créer et Consulter mes emails

  Question : Comment créer des emails lorsque j'ai mon propre nom de domaine ? Menu "Mon Site" > "Nom de domaine et emails" (Cliquez ici pour accéder à la page directement)Très populaire

• Comment sont comptabilisées les statistiques de visites ?

  --> Une personne qui arrive sur le site compte pour une seule visite tant qu’elle conserve le cookie installé pour reconnaitre son appareil. Si elle le supprime, elle sera considérée comme un nouveau visiteur si elle revient. --> Si une même personne navigue sur le site et voit plusieurs pages, cela fait partie de la même visite. --> Si une même personne vient sur le site avec différentsTrès populaire

• Frais de commission

  Question : Quels sont les frais à payer ? Il y a 2 types de frais : En version Standard et Premium, la commission ePro Shopping s'applique sur chaque transaction, elle est de 3%ht, soit 3,6%ttc (la TVA en France étant de 20%). En version Business, la commission ePro Shopping descend à 2%ht par transaction, soit 2,4%ttc. Il y a également les frais de paiement perçus par PayPal : 1,2% + 0,35 € par transactionTrès populaire

• Code enseigne pour utiliser Mondial Relay

  Question : On demande un code enseigne pour utiliser Mondial Relay. Où le trouver ? Il permet de connecter votre site à Mondial Relay pour que vos clients trouvent directement le commerce de proximité dans lequel ils souhaitent être livrés ! Pour créer unTrès populaire

• Configurer / Paramétrer mes modes et tarifs de livraison (les frais de port) ?

  Question : Comment faire pour paramétrer mes modes et tarifs de livraison ? Le guide est également accessible dans le module "Gérer mes modes et tarifs de livraison". Pour accéder au module "Gérer mes modes et tarifs de livraison", il faut au préaTrès populaire

• Comment lever la limite des 20 produits ?

  Question : Comment faire pour lever la limite des 20 produits et jusqu'à combien de produits j'aurais droit ?Populaire

• Affichage des photos à l'envers ou à l'horizontale

  Question : Lorsque j'ajoute mes photos, elles ne se mettent pas dans le bon sens... bien que j'essaye de les tourner dans tous les sens, elles apparaissent toujours à l'envers... Comment faire ?Quelques lectures

• Dimensions et poids des photos

  Question : Quelle est la dimension idéale et le poids idéal pour les photos à poster sur ma boutique en ligne ?Quelques lectures

• Gestion des stocks

  Question : Puis-je gérer les quantités en stock avec eproshopping ?Quelques lectures

• Je viens d'ouvrir mon site, je n'ai mis qu'un produit ...

  Question : Je viens d'ouvrir mon site, je n'ai mis qu'un produit pour voir ce que ça donne, mais j’ai l’impression qu'il n'est pas encore opérationnel.Quelques lectures

• A quoi correspondent les demandes d’infos dans les statistiques ?

  --> A chaque demande déposée, un message est envoyé sur votre email de contact pour vous permettre d’y répondre.Quelques lectures

• Informations du client suite à sa commande - mails d'informations

  Question : Comment informer le client du traitement de sa commande ? Comment lui envoyer des mails d'informations ? email de confirmation d'inscription, email de remerciement de commande, email de validation/préparation de commande email d'expédition avec informations sur le suivi (si applicable).Quelques lectures

• Où se trouvent les factures émises par eProshopping ?

  Question : Où se trouvent les factures émises par eProshopping ? Quand sont-elles émises ? Les factures sont émises une fois par mois. Vous trouverez deux types de factures : les commissions sur vos ventes versées à ePro Shopping dans le mois, les prestations Premium. A noter que les factures ComQuelques lectures

• Répondre à un message

  Question : J'ai reçu un message et comment fait on pour y répondre.Quelques lectures

• Vendre des fichiers ou des produits dématérialisés, numériques ou virtuels

  Question : je souhaite vendre des articles "numériques" : Livres ou documents (ebooks, pdf, ...), logiciels à télécharger (applications, logiciels spécialisés développés avec excel ou office, outils de scrapbooking,...), images numériques (png, gif, jpg,..), fichiers zip, objets 3D, .... Est-ce possible et comment faire avec eproshopping ?Peu de lectures

• Mot de passe oublié

  Question : Je voudrais accéder à mon gestionnaire de site et j’ai besoin du code d’accèsPeu de lectures

• Connexion à votre site

  Question : Quelle est la meilleure façon de se connecter sur mon gestionnaire de site ?Peu de lectures

• Frais de port

  Question : Dans le paramétrage des frais de port, j’ai défini trois modes de livraisons : la poste, pris au magasin, ou envoyés par Mondial Relay. J’ai appliqué ces trois modes de transport à tous mes produits. Mais en simulant une commande il y a toujours frais de port = 0 ? il n'y a pas de choix pour les clients comme je l'espérais au moment du paiement, et si je laisse l'envoi postal les clients ne peuvent pas activer 0 pour une prise de la commande en boutique. Pouvez vous me donner unePeu de lectures

• Mode Vacances

  Question : Je pars bientôt en vacances, comment mettre mon site en vacances pour empêcher la saisie de commande ? Le mode vacances a été fait pour répondre à des absences pendant des périodes prolongées. Il a pour objectif d'offrir une meilleure expérience à vos clients en les informant par exemple de délais d'expédition plus longs. En mode vacances , __les pages produits de vos sitPeu de lectures

• Vendre des produits personnalisables

  _Cette option est réservée aux sites Premiums. Si vous n'avez pas l'option dans votre site Premium, vous pouvez y souscrire dans votre espace gérant via le bouton bleu PREMIUM ou nous contacter via le chat surPeu de lectures

• « Accroche produits aux couleurs de votre site »

  Question : Il est écrit « Accroche produits aux couleurs de votre site ». Quelle en est la signification ?Peu de lectures

• Délai de validation d'une commande

  Question : Une cliente me dit qu'elle a commandé sur mon site, mais je ne vois pas de commande, par contre je l'ai bien en client. Et j'ai même une autre cliente mais sans commande. Est-ce normal ? Quel délai pour que la commande soit validée ?Peu de lectures

• Taille et format logo

  Question : Quelle est la bonne taille pour le logo de mon site ? Vous pouvez également mettre votre logo au format bannière. Dans ce cas, 490× 90 pixels est une bonne taille.Peu de lectures

• Insérer une video

  ePro Shopping ne faisant pas de streaming, il faut donc commencer par mettre votre video sur un site dédié à la vidéo comme Youtube ou Dailymotion. C’est beaucoup plus efficace pour le référencement 😉 Ensuite, via l’éditeur d'une page personnalisée ou d'une page produit, vous pouvez insérer le code source qui est fourni par le site d’hébergement de la video afin d’intégrer la vidéo dans la page de votre site pour la visualiser. Sur Youtube, vous cliquez suPeu de lectures

• Fermer / Résilier mon site ePro Shopping

  Question : Je souhaite fermer mon site ePro Shopping et/ou résilier mon abonnement Contactez-nousPeu de lectures

• Site sécurisé (HTTPS)

  Question : Les internautes ne peuvent pas accéder à mon site car il ne serait pas sécurisé… C’est automatique avec eproshopping.Peu de lectures

• Modifier mon email de compte

  Question : Est-il possible de modifier mon email de compte ?Peu de lectures

• Seul 3 photos apparaissent sur mon produit

  Question : Quand j'ajoute un produit j'ai la possibilité de mettre 11 photos, hors quand je regarde ma boutique seulement trois apparaissentPeu de lectures

• Indiquer le prix de livraison International

  Question : Nous avons bien indiqué les prix de livraison pour la France, l'Outremer compris, pour l'Europe mais pas pour l'International. Comment faire ?Peu de lectures

• Message « Vos produits ne peuvent être achetés »

  Question : Dans la gestion des produits, il est indiqué dans un bandeau rouge : « Vos produits ne peuvent être achetés ». Pouvez-vous m'expliquer ?Peu de lectures

• Peut on facturer les frais de port en fonction du poids ?

  Les tarifs de livraison ne fonctionnent pas directement en fonction du poids --> on définit un tarif forfaitaire par mode de livraison qui s'applique ensuite par catégorie de produit et selon la zone géographique. Retrouvez notre guide pour mettre en place vos tarifs 🙂 https://www.eproshopping.fr/Guide-eProShoppeur-ModesEtTarifsDeLivraison.pdfPeu de lectures

• Parcours client

  Question : Comment procède une personne intéressée par mes produits ? soit faire une « Demande d’info » sur le produit qui l’intéresse. Vous recevrez un mail d’alerte sur votre boite mail. Vous retrouverez la demande d’information dans l’espace de gestion de votre boutique « Je personnalise ma boutique », onglet « Messages » soit acheter directement le produit en cliquant sur « ajouter au panier » et en allant jusqu’au paiement. La personnPeu de lectures

• Changer les photos du diaporama

  Question : Je voudrais changer les photos du diaporama mais je ne me souviens plus de la marche à suivre.Peu de lectures

• Partage Facebook

  Question : Quand je partage mon site sur Facebook, il n'y a pas d'image d'illustration ?Peu de lectures

• Problème de connexion : erreur 403, 404, 500.

  Question : Je n’arrive pas à me connecter à la gestion de mon site ou J’ai une erreur 403, 404 ou 500.Peu de lectures

• Comment relancer les paniers abandonnés ?

  Question : Comment relancer les paniers abandonnés ? Pourquoi ? Tout simplement pour récupérer des clients perdus ! Si certains visiteurs décident délibérément d’abandonner leur panier, d’autres ont résolument envie d’acheter vos produits. Les relancer peut donc s’avérer être très efficace ! Comment ? Le mail est l’outil le plus simple pour relancer un visiteur suPeu de lectures

• Numéro de commande

  Question : Je reçois des commandes. Chaque commande est numérotée, mais les numéros ne se suivent pas toujours. Aurais-je perdu des commandes ?Peu de lectures

• Impossible d'ajouter des photos sur mes fiches produits

  Question : Je n'arrive pas à ajouter des photos sur mes fiches produits. Quand j'essaye de la télécharger, la photo ne s'affiche pas.Peu de lectures

• Modifier la TVA de tous mes articles

  Question : Etant Auto-entrepreneur, mes articles ne sont pas soumis à TVA. Est-il possible de tous les modifier ?Peu de lectures

• Impossible de supprimer un transporteur

  Question : Il y a un transporteur non configuré dans mes options de livraison et impossible de le supprimer.Peu de lectures

• Comment être sûr de recevoir les emails d'eproshopping ?

  Une solution simple existe pour être sûr de recevoir tous les emails d’ePro Shopping : il suffit d’ajouter dans votre carnet d’adresses ces 2 emails : --> contact@eproshopping.fr --> ne-pas-repondre@eproshopping.frPeu de lectures

• Consulter les Messages dans votre espace Pro

  Comment consulter les demandes de renseignements envoyés par les internautes ? Vous pouvez ainsi consulter les demandes de renseignements (Contact produit ou demande générale). Chaque message précise le nom de l'expéditeur, la date et l'heure de la demande, son mail, éventuellement le numéro de téléphone et le titre de la page du produit concerné (dans le cas d'un Contact produit). ||Peu de lectures

• Message erreur au moment de passer commande

  Question : Mes clients ne parviennent pas à passer commande. Au moment de confirmer la commande (étape 2 Informations de livraison et de facturation), ils ont un message d'erreur : "Désolé, notre boutique ne permet pas les livraisons partielles, ou votre panier contient des produits avec des conditions de livraison différentes." ou " Désolé, notre boutique ne permet pas actuellement la livraison de votre panier.".Peu de lectures

• Configurer mon nom de domaine avec OVH (pour sites Premium et Business)

  Question : J'ai déjà mon nom de domaine chez OVH, comment faire pour l'utiliser avec mon site ePro Shopping ? Connexion(https://storage.crispPeu de lectures

• Pics de visites dans les statistiques de mon site

  Ce type de "visiteurs" ne transforme pas mais leur passage est nécessaire pour espPeu de lectures

• Vider le cache de son navigateur

  Qu'est-ce que le cache de mon navigateur et pourquoi le vider ? Parmis les problèmes souvent recontrPeu de lectures

• Je ne trouve pas le mode livraison que j'utilise habituellement

  Question : Est-il possible de créer un nouveau mode de livraison ? Aucun des choix des modes de livraisons proposés par défaut ne correspond à celui que j'utilise habituellement.Peu de lectures

• Le site créé va-t-il répondre à mes besoins ?

  Il est toujours difficile de répondre à des questions de ce genre : on peut se tromper sur le sens des mots, et il peut en découler des nombreuses incompréhensions. Et nous ne savons pas dans quels objectifs vous voulez disposer d’un site internet. Le mieux pour répondre à vos questions est de lancer une démo : https://eproshopping.fr/demo Vous pourrez vous rendre compte par vous-même des fonctionnalités pPeu de lectures

• Importer mon catalogue produit

  Est-il possible d'importer mon catalogue produit dans mon site ePro Shopping ? En effet, l'import d'un catalogue est soumis à des restrictions et fait l'objet d'une prestation dédiée. 1. L'import de catalogue est réservé aux sites Premium et Business 2. Selon la taille et la complexité de votre catalogue, le coût de l'importation de votre catalogue est possible **à partir de 150€Peu de lectures

• Où est mon site ? Je ne trouve plus mon site quand je me connecte ! (j'ai un site démo)

  Où est mon site ? Je ne trouve plus mon site quand je me connecte ! ![Peu de lectures

• Mettre de photos attractives sur mon site

  Comment faire pour avoir des photos attractives Vous pouvez utiliser https://www.remove.bg pour détourer gratuitement et facilement vos images. Après / AvantPeu de lectures

• Messagerie de commande

  A quoi sert la messagerie de commande ?Peu de lectures

• Pixel Facebook

  Comment mettre en place un pixel Facebook ?Peu de lectures